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10 días hábiles
Desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sujeto a estas condiciones.
¿Necesitas otra talla o ayuda con tu pedido? Aquí puedes consultar los requisitos, los pasos y los costos de un cambio o devolución.
Desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sujeto a estas condiciones.
El cambio dentro del mismo modelo está sujeto a disponibilidad. Conserva el producto sin uso y en su caja original.
Las devoluciones se bonifican mediante un cupón. No realizamos reembolsos en efectivo ni por transferencia.
Promociones y descuentos: los productos comprados en promoción o con cualquier descuento son venta final, sin derecho a cambio ni devolución según la política de la tienda. Si tu pedido llegó con un defecto, consulta el apartado específico más abajo.
Para autorizar la solicitud, el producto debe estar completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales cuando correspondan y en su caja original. No aplican cambios si muestra señales de uso, lavado o maltrato.
Al recibirlo, verificamos su estado y que coincida con la orden de compra. El proceso de devolución está limitado a una vez por pedido; revisa también las condiciones de envío.
Envía tu solicitud a ventas@beneshoes.com dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Incluye:
Cambio de talla o color: se procesa como devolución parcial dentro del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.
Un modelo diferente o saldo a favor: la devolución completa se bonifica como crédito en tienda mediante un cupón.
Usa la dirección que te indiquemos por correo. Si tu solicitud incluye una guía prepagada, imprímela y pégala al paquete. Revisa su vigencia y los costos antes de enviarlo.
La solicitud se recibe por correo. WhatsApp está disponible para ayudarte con tus dudas.
BeneShoes cubre la guía prepagada de devolución y el costo del reenvío una sola vez por pedido, sujeto a las excepciones siguientes. Los cambios adicionales corren por cuenta del cliente.
La guía prepagada no está incluida cuando el envío original fue gratis o se aplicó algún descuento en el producto o el envío. El regreso del producto corre por tu cuenta, a la dirección que te indiquemos por correo. La regla de venta final para productos en promoción o con descuento se mantiene.
La guía prepagada se envía por correo y vence a los 5 días de generada. Si no envías el artículo en ese plazo, una nueva guía cuesta $150 MXN, a cargo del cliente. Si no se envía dentro del plazo, el proceso de devolución queda cancelado.
Desde que entregas el paquete en tu FedEx más cercano, tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar a nuestro almacén.
Si tu compra llega con un defecto de fábrica o presenta una falla, tienes 10 días hábiles desde que recibes el artículo para reportarlo a ventas@beneshoes.com. Envía fotos del daño y conserva el producto en su caja original. Este cambio es gratis para ti.
La devolución se realiza exclusivamente como crédito en tienda mediante un cupón, nunca en efectivo ni por transferencia. Se genera hasta en 10 días hábiles después de solicitada la devolución, por el monto total de tu compra y el costo de envío.
El cupón tiene vigencia de 30 días hábiles desde su generación. Si eliges un producto de mayor valor, puedes cubrir la diferencia con el método de pago que prefieras.
Sí, siempre que aún no se haya despachado. Puedes cancelar total o parcialmente tu compra en un máximo de 10 horas después de hacer tu solicitud, o siempre y cuando no se haya enviado la mercancía.
Escríbenos a ventas@beneshoes.com o llama al 81 3450 5060 o al 81 2906 2773. La cancelación se bonifica como crédito en tienda por el valor total de la compra, con vigencia de 30 días hábiles; no se devuelve en efectivo ni por transferencia.
Los productos comprados en promoción o con cualquier descuento son venta final, sin derecho a cambio ni devolución. Tampoco aplican los que presenten señales de uso, lavado o maltrato. Consulta por separado el procedimiento para reportar un defecto de fábrica.
Comprobamos que el producto no haya sido usado, esté en buen estado y coincida con tu orden. BeneShoes inspecciona los productos al empacarlos para comprobar que sean nuevos y estén libres de defectos.
Si se detecta manipulación del producto para hacerlo pasar como un defecto de fábrica, se pierde el derecho a cambio.
Usa la dirección que te indiquemos por correo. No nos hacemos responsables financieramente por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta cuando el error sea del cliente.
Para dar seguimiento a una solicitud, escribe a ventas@beneshoes.com con tu número de orden. También puedes llamarnos al 81 3450 5060 o al 81 2906 2773.
Consulta también la guía de tallas, los envíos y tarifas y nuestra tienda en Monterrey.
BeneShoes se reserva el derecho de modificar estas políticas; los cambios surten efecto después de su publicación en el sitio.
Condiciones comerciales de referencia: 22/07/2026. Presentación y redacción actualizadas el 15/10/2026.
