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Si no estás satisfecha con tu pedido, no te preocupes: estamos para ayudarte. Haremos tu devolución (limitado a una vez por pedido). Aquí resolvemos las dudas más comunes.
Sí, siempre que aún no se haya despachado. Puedes cancelar total o parcialmente tu compra en un máximo de 10 horas después de hacer tu solicitud, o siempre y cuando no se haya enviado la mercancía. Escríbenos a ventas@beneshoes.com o llámanos al 81 3450 5060 y 81 2906 2773.
No hacemos devoluciones en efectivo ni por transferencia. Si cancelas tu pedido, obtienes un crédito en tienda por el valor total de tu compra, con vigencia de 30 días hábiles.
Una vez recibida la mercancía, tienes 10 días hábiles para solicitar la devolución. El producto debe estar completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su caja original.
Tu correo de solicitud debe incluir:
Si tu compra llega con defecto de fábrica o presenta una falla, tienes 10 días hábiles desde que recibes el artículo para reportarlo a ventas@beneshoes.com con fotos del daño y el producto en su caja original. Este cambio es gratis para ti.
La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda (cupón), nunca en efectivo ni por transferencia. El cupón:
El costo de la devolución parcial corre por cuenta de BeneShoes una sola vez por pedido: incluye la guía prepagada de devolución y el costo del reenvío. Cambios adicionales corren por cuenta del cliente.
Si tu envío original fue gratis o aplicaste algún descuento (en el producto o en el envío), la guía prepagada no está incluida y deberás pagar el regreso del producto a la dirección que te indiquemos por correo.
La guía prepagada se envía por correo electrónico; imprímela y pégala en el paquete. Expira a los 5 días de generada — si no envías el artículo en ese plazo, la nueva guía tiene un costo de $150 a cargo del cliente. Desde que entregas el paquete en tu FedEx más cercano, tarda de 3 a 5 días hábiles en llegar a nuestro almacén. Si no se envía dentro del plazo, el proceso de devolución queda cancelado.
Los productos comprados en promoción o con cualquier tipo de descuento son ventas finales, sin derecho a cambio ni devolución. Tampoco aplican cambios si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado — estas condiciones anulan el derecho a cualquier cambio o devolución.
BeneShoes inspecciona todos sus productos al momento de empacarlos para asegurar que sean nuevos y estén libres de defectos. Este proceso nos permite monitorear la calidad de cada producto y evitar que se dañen o modifiquen productos con el fin de hacerlos candidatos a cambio por "defecto de fábrica". Si BeneShoes considera o descubre que el producto fue manipulado, se pierde automáticamente el derecho a cualquier tipo de cambio.
Para autorizar un cambio o devolución, al recibir físicamente el producto verificamos que: no haya sido usado, se encuentre en buen estado y coincida con la orden de compra.
No nos hacemos responsables financieramente por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue del cliente.
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento; los cambios surten efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio.
Fecha de última modificación: 22/07/2026
